金盔甲店长/车总管服务基地样板店业务负责人

岗位信息

1 带领团队严格执行门店服务接待流程，清晰熟知品牌定位与专业知识，有效服务门店客户，保证客户的满意度；
2 带领团队严格执行门店终端管理系统的CRM管理标准，负责精准新客户开发，完成CRM客户管理指标，提高客户的成交率与续卡率；
3 精通门店终端管理系统的业务方案功能，善于分析数据，策划潜在客户的业务开发，完成门店经营管理指标，提高门店成交率与连带销售金额；
4 制定销售目标，做好销售管理，完成各项业绩指标；
5 带领团队严格执行门店日常营运标准，做好门店5S管理、实现人性化服务；
6 分工授权，监管车间主管，完成技术品质管理指标，客户零投诉；
7 维护客情，有效处理客诉，重视客户的口碑相传，提高客户的忠诚度与转介绍；
8 深度理解公司企业文化，印证并传承；运用企业文化有效建设团队，做好人才梯队建设，熟知管理工具，运用晋升通道做好人才培养，保证人员的稳定性；
9 制定培训计划并实施，提高员工专业能力；
10 做好门店安全防范，预防突发事项的发生，积极处理意外事情，不造成门店意外损失；
11 上传下达，执行公司下达的各项任务，实施各项制度

工作相关部门：所有部门
—KPI指标—
序号 关键绩效考核指标 占比
1 门店业绩基础指标达
2 CRM客户管理指标达成率：（详见关键指标表）
3 门店经营关键指标达成率（详见关键指标表）
4 人才培养：
4.1 下属晋升:
4.2 门店员工流失率：
工作地点：
系统权限：
外部： ? Q Q　　?微信
内部：?公司邮箱 ?纷享逍客 ? 车总管MTSP系统
—任职条件—
教育背景 大专及以上学历，受过相关培训；
工作经验 1、具备四年以上销售岗位工作经验；
2、奢侈品、高端服装品牌、高级酒店、汽车销售、高端汽车维修厂（4S店售后服务）、保险业务、银行理财、房地产等高端客户服务销售相关联行业的销售经验；
3、汽车相关联同行业优先考虑
4、服务连锁/汽车服务行业门店店长经验
专业技能 1、行业专业知识能力：有一定的汽车相关行业知识
2、熟知行业专业；美容专业知识了解，熟知公司营销专业知识；
3、有一定的聆听能力，善于客户建立较好的客情关系；
4、较强的亲和力，有超强的服务理念与服务意识；
5、有一定的社会阅历，善于洞悉人的个性，能推进客户成交；
管理水平 1、团队建设能力：懂得运用管理工具激励团队，善于人才梯队培养；企业文化的传承者，有能力改变员工思维与态度，指导员工工作；
2、组织运用能力：善于授权分工，监督检查；较强的逻辑思维抓住事物本质；
3、培训能力：善于表达，有感染力、影响人的能力；
4、数据分析能力；结果导向意识，善于抓取数据分析数据，发现问题解决问题；
5、对外够通对内协调；能应付对外各职能部门的检查，对内能积极协调矛盾；
6、成熟的职业操守；
能力素质 1、高度认同公司企业文化；
2、有创业梦想，具备超强的目标感与脚踏实地的行动力；
3、有超强的学习力，善于从自身找问题，善于总结思考，愿意拥抱改变；
4、超强的责任感，敢于担当；
其他特殊要求 愿意和公司一起共同长期发展；
必备条件 认同公司企业文化，符合公司价值观，具有良好的学习力，良好的创业精神。





带领团队梳理制定并严格执行门店服务接待流程，清晰熟知品牌定位与专业知识，有效服务门店客户，保证客户的满意度；（前期亲自在门店一线接待客户，并根据门店情况制定合理流程，编制体系并培训落地，所以需要候选人喜欢在一线发现问题，而不是坐在办公室看报表）
带领团队严格执行门店终端管理系统的CRM管理标准，负责精准新客户开发，完成CRM客户管理指标，提高客户的成交率与续卡率；
精通门店终端管理系统的业务方案功能，善于分析数据，策划潜在客户的业务开发，完成门店经营管理指标，提高门店成交率与连带销售金额；
制定销售目标，做好销售管理，完成各项业绩指标；（擅长与人沟通协调，为人坦诚踏实，处事灵活）
带领团队严格执行门店日常营运标准，做好门店5S管理、实现人性化服务；
分工授权，监管车间主管，完成技术品质管理指标，客户零投诉；
维护客情，有效处理客诉，重视客户的口碑相传，提高客户的忠诚度与转介绍；
深度理解公司企业文化，印证并传承；运用企业文化有效建设团队，做好人才梯队建设，熟知管理工具，运用晋升通道做好人才培养，保证人员的稳定性；
制定培训计划并实施，提高员工专业能力；
做好门店安全防范，预防突发事项的发生，积极处理意外事情，不造成门店意外损失；
上传下达，执行公司下达的各项任务，实施各项制度；

工作相关部门：所有部门
—KPI指标—
关键绩效考核指标 占比
门店业绩基础指标达成率：
CRM客户管理指标达成率：（详见关键指标表）
门店经营关键指标达成率（详见关键指标表）
人才培养：
下属晋升:：
门店员工流失率：
工作地点：
系统权限：
外部： ? Q Q　　?微信
内部：?公司邮箱 ?纷享逍客 ? 车总管MTSP系统
—任职条件—
教育背景 大专及以上学历，受过相关培训；
工作经验 1、具备六年以上销售管理岗位工作经验，擅长制定流程体系并落地执行；
2、有汽车后市场连锁门店维修保养运营管理经验优先考虑；（必须有汽车后市场维修相关知识）
如综合维修厂、 4S店  、驰加、华胜等连锁店店长、高级销售管理，了解基本的油漆 、换油 、换刹车片等知识及经验，；
专业技能 1、行业专业知识能力：有一定的汽车维修保养相关行业知识，熟知公司营销专业知识；
2、有一定的聆听能力，善于客户建立较好的客情关系；
3、较强的亲和力，有超强的服务理念与服务意识；
4、有一定的社会阅历，善于洞悉人的个性，能推进客户成交及提高团队人员的成交能力；
管理水平 1、服务意识：有较强的服务意识，善于沟通，在沟通中注意聆听，善于发问，了解客户需求，从而解决客户问题；
2、团队建设能力：懂得运用管理工具激励团队，善于人才梯队培养；企业文化的传承者，有能力改变员工思维与态度，指导员工工作；
3、组织运用能力：善于授权分工，监督检查；较强的逻辑思维抓住事物本质，
4、培训能力：善于表达，有感染力、影响人的能力；
5、数据分析能力；结果导向意识，善于抓取数据分析数据，发现问题解决问题；
6、对外够通对内协调；能应付对外各职能部门的检查，对内能积极协调矛盾；
7、成熟的职业操守
能力素质 1、高度认同公司企业文化；
2、有创业梦想，具备超强的目标感与脚踏实地的行动力；
3、有超强的学习力，善于从自身找问题，善于总结思考，愿意拥抱改变；
4、超强的责任感，敢于担当；
其他特殊要求 有很强的事业心及责任心，愿意和公司一起共同长期发展

必备条件 认同公司企业文化，符合公司价值观，具有良好的学习力，良好的创业精神。